«Когда вы продаете человеку книгу, вы не продаете ему всего лишь 12 унций бумаги, краски и клея, но вы изменяете всю его жизнь.»

Кристофер Морли

Как давно вы переехали в Испанию и что вас на это сподвигло?
Я переехала в Испанию 15 лет назад. Время летит невероятно быстро. Казалось бы, это было совсем недавно, а на самом деле с тех пор произошло так много событий и изменений в жизни.
Моя мечта об Испании родилась ещё за несколько лет до переезда. Однажды, путешествуя по Европе, я влюбилась в Барселону. Я загадала желание: жить в Испании, и забыла об этом. Но через четыре года судьба снова привела меня в этот солнечный уголок.

Почему именно этот город? Сложно ли было интегрироваться в местное общество?
Я приехала туристкой в Ллорет-де-Мар и буквально влюбилась в этот город. Через четыре месяца я уже переехала сюда. Конечно, в первый год было непросто: языковой барьер, различия в менталитете, ностальгия. Но я понимала, что это временно. Я старалась учить язык, больше общаться, и всё постепенно наладилось.
Сегодня у меня много друзей и знакомых, я свободно говорю по-испански. За 15 лет здесь я полностью интегрировалась.

Как проходила ваша адаптация в Испании? Какие трудности вы испытывали?
Первый год, конечно, был сложным. Различия в менталитете, ностальгия по дому, семье, друзьям — всё это давало о себе знать. Добавьте к этому языковой барьер, который неизбежно сопровождает переезд в новую страну. Но я понимала, что это временно, и старалась не унывать. Я активно учила язык, старалась больше общаться с местными. Это помогло не только преодолеть сложности, но и наладить связи.
Сейчас я чувствую себя полностью интегрированной. У меня много друзей, знакомых, я свободно говорю по-испански. Но это пришло со временем — я живу здесь уже 15 лет. Это большой срок, за который ты, хочешь или нет, интегрируешься. Если кто-то этого не делает, то, как правило, возвращается обратно.

Как появилась идея вашего бизнеса и с чего вы начали?
Идея родилась из потребности. У меня родился сын, и я захотела покупать ему книги на русском языке. Но на тот момент в Испании это было невозможно: ни магазинов, ни сайтов с таким ассортиментом просто не существовало. Несколько раз я заказывала книги из Германии, но то, что присылали, не соответствовало ожиданиям. Тогда я поняла, что нужно что-то менять самой.

Сначала я привезла немного книг из России: мама привезла, подруга помогла. Это были буквально единицы. Но, как оказалось, даже такого небольшого ассортимента людям было достаточно, чтобы проявить интерес. В 2012 году я открыла первый онлайн-магазин. На тот момент там было всего 30 книг. Но люди начали покупать!

Я расширяла ассортимент постепенно. Сейчас у нас более 10 000 наименований, а наши магазины в Барселоне и Валенсии предлагают русскую и украинскую литературу для детей и взрослых, учебники для изучающих русский язык, а также игры, газеты и журналы. Также мы запустили интернет-магазин ruskniga.es с доставкой по всему миру.

Как вы подбираете ассортимент и что помогло вам добиться успеха?
Ассортимент всегда подбирала так, будто выбираю для себя и своих детей. Я ориентировалась на отзывы, иллюстрации, популярность книг. И до сих пор придерживаюсь этого принципа.

Были скептики, которые говорили: «Ой, да это не пойдёт», «Ой, это нерентабельно». Но я всегда верила, что если идти вперёд, пусть и маленькими шагами, всё получится. Успех зависит от человека: если вкладывать душу и труд, то результат обязательно будет.
Мне пришлось пройти долгий путь: от минимума заказов и полного отсутствия опыта до сети магазинов. Всё начиналось с небольшого хобби, которое постепенно выросло в полноценный бизнес.

Какие были сложности в бизнесе? Как вы их преодолели?
В первые годы доходы от бизнеса были нулевыми. Всё, что я зарабатывала, я тут же вкладывала обратно. У меня не было стартового капитала — ни 5000, ни даже 1000 евро, чтобы сразу закупить ассортимент книг. Я начинала с малого: продала книги на 100 евро, на эти же деньги купила новые. Так, шаг за шагом, я полностью реинвестировала каждую копейку в развитие бизнеса.

Личные трудности как двигатель прогресса
Наиболее серьёзные трудности были личного характера, но именно они стали толчком к росту. Развод заставил меня пересмотреть свою жизнь. До этого я могла позволить себе рассматривать бизнес как хобби, но после расставания с мужем и с двумя маленькими детьми на руках я поняла: нужно что-то менять. Бывший муж никак не помогал, и мне нужно было обеспечить детей, даже выживать.

У меня был выбор: вернуться в Россию, где у меня была поддержка семьи, или найти работу на кого-то. Но я хотела остаться в Испании, где родились мои дети, и продолжить растить их сама, не привязываясь к строгому графику работодателя. Испания была моей мечтой, и от неё я не собиралась отказываться. Я выбрала развивать своё дело, несмотря на все сложности.

Конкуренция как стимул
С течением времени стали появляться конкуренты. Я всегда воспринимала их не как угрозу, а как вызов и возможность улучшить сервис. Они мотивировали меня становиться лучше, расти и двигаться вперёд. Без конкуренции мой бизнес, возможно, не достиг бы такого уровня.

Работа без стартового капитала
У меня не было начального капитала, и я никого не просила о помощи. Всё, что я достигла, было результатом кропотливой работы. Многие годы я справлялась со всеми задачами сама: от закупок до общения с клиентами.

Мой успех, безусловно, связан с огромным объёмом работы. Я посвящала бизнесу всё своё время. Вставала в 5−6 утра, ложилась в полночь или даже в час ночи. При этом я оставалась мамой, которая должна отвезти детей в школу, приготовить еду, заняться домашними делами. Но я никогда не воспринимала это как тяжёлую ношу. Наоборот, я получала удовольствие от процесса, потому что знала: я двигаюсь к своей цели.

Открытие магазина в Барселоне
В 2021 году я открыла свой первый физический магазин в Барселоне. К этому моменту многие уже знали мой бренд, и мне стало очевидно, что надо расширяться. Книги больше не помещались дома, а мечта о магазине давно жила в моём сердце.

Я нашла человека, которому могла доверять. Это была моя давняя клиентка, которая любила книги и разбиралась в литературе. Она стала моим первым сотрудником, и вместе мы открыли магазин. Помимо продаж в магазине я продолжала заниматься клиентами онлайн-магазина, организовывала рекламу, делала закупки. До недавнего времени я работала очень много, практически без отдыха.

Сейчас у меня уже есть команда: один продавец стал менеджером, ещё трех сотрудников я наняла в этом году. Это один из секретов успешного роста — делегировать. Я беру в команду людей, которые так же, как я, горят своим делом. Это должно быть не просто работа, а страсть, желание вкладывать в дело душу. Такой подход обеспечивает качество сервиса и стабильный рост.

Глобальные кризисы как возможность для роста
Пандемия и война в Украине стали для бизнеса неожиданными поворотами, но, вопреки всему, они открыли новые возможности.

До пандемии у меня была русская школа в Ллорет-де-Мар, которую я тоже развивала с нуля. Она успешно работала четыре года, но из-за пандемии пришлось её закрыть. Я восприняла это, как шанс сосредоточиться на книжном бизнесе.

Во время пандемии люди стали больше читать. Особенно востребованной оказалась детская литература, книги для развития, потому что многие семьи оставались дома. Мои продажи резко выросли, а я смогла полностью сосредоточиться на этом направлении.

С началом войны в Испанию эмигрировало много русскоязычных людей, и моя аудитория существенно расширилась. Конечно, я переживала из-за роста цен на книги. Стоимость доставки увеличилась, а цены на книги из-за краха евро выросли почти вдвое. Было сложно принять решение о закупках, но я рискнула, и это оправдалось. Клиенты продолжали покупать, а бизнес начал приносить ещё больше прибыли.

Что помогает бизнесу расти?
Я всегда старалась работать качественно: индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативные ответы, быстрая доставка. Это принципы, которые помогают мне строить доверительные отношения с клиентами и развивать бизнес.
Сейчас мы активно работаем над развитием нового магазина в Валенсии, увеличиваем ассортимент, привозим новинки каждые три недели и выполняем заказы под клиента. В наших планах — открытие новых магазинов в других городах Испании.

Моя история показывает, что кризисы могут стать не только испытаниями, но и точками роста, если подходить к делу с упорством, страстью и желанием делать людей счастливыми.

Мы активно развиваемся и не останавливаемся на достигнутом. Ассортимент постоянно пополняется, каждые три недели мы привозим новинки и выполняем заказы на книги под клиента. Недавно мы открыли магазин в Валенсии, и сейчас наша задача — активно развивать его и совершенствовать все процессы.

В будущем мы планируем расширить сеть и открыть ещё несколько магазинов в других городах Испании.

Чем отличается ведение бизнеса в России и Испании?
В России у меня не было опыта ведения бизнеса, но есть важное отличие, которое я могу отметить: в Испании выше налоги, но при этом конкуренция ниже. По крайней мере, в моей нише я чувствую себя уверенно. Ранее я работала в сфере подбора персонала в России, и этот опыт сейчас мне очень помогает. У меня замечательная команда, которой я горжусь.

На какую аудиторию ориентирован ваш бизнес?
Так как в нашем магазине продаётся литература преимущественно на русском языке, наша основная аудитория — это русскоговорящие люди. Это те, кто ценит чтение, кто хочет сохранить связь со своей культурой и передать её своим детям.

Особенно это важно для семей с детьми, так как чтение на родном языке помогает изучать культуру страны происхождения, развиваться и учиться. Мы не планировали работать с испанской аудиторией, но такие клиенты тоже есть. Для них мы предлагаем учебники, адаптированную литературу и всегда готовы помочь подобрать что-то подходящее.

Открытие второго магазина оказалось совершенно другим опытом, нежели первый. Во-первых, Валенсия находится в четырёх часах езды от моего места жительства, и это само по себе усложняло задачу. Я недостаточно хорошо знала город, поэтому пришлось много раз приезжать, изучать районы, гулять по улицам, анализировать, чтобы выбрать оптимальное место для магазина. В итоге мой выбор пал на район Русафа — это современный и оживлённый район, находящийся всего в 15 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала, центра города и достопримечательностей, включая Город наук. Мне кажется, расположение получилось просто идеальным.

Далее мне очень повезло найти менеджера проекта — Александра. Он сопровождал меня на всех этапах: от поиска помещения до заключения сделки, ремонта и запуска. Кстати, контактами Александра поделилась со мной Александра Несмачных, за что я очень благодарна! Без его помощи было бы крайне сложно, особенно учитывая, что это был август — время отпусков, когда практически всё останавливается. Александр взял на себя практически все задачи и сделал их на высоком уровне.

Я искала помещение, максимально похожее на наш магазин в Барселоне. Ремонт тоже делался по аналогии, как и выбор ассортимента. Многие покупатели отмечают, что наш новый магазин — это «второй брат» барселонского. Сходство между ними действительно заметное.

Конечно, без проблем не обошлось. Основной сложностью стало создание мультимагазина: мы всё ещё находимся в процессе редизайна сайта и его переноса на новую платформу. Были трудности и с ремонтом. Более того, помещение затопило, что стало настоящим испытанием. Но несмотря на всё это, через два месяца мы смогли открыть магазин.

Этот проект потребовал много времени, сил, нервов и вложений. Но результат оказался того стоил. Я не ожидала такого отклика: наш пост о запуске магазина взорвал Instagram и другие соцсети. В день открытия пришло огромное количество посетителей, а в течение половины дня у кассы стояла очередь. Я получила невероятное количество поддержки, добрых слов и пожеланий. Всё это перечеркнуло все сложности, с которыми пришлось столкнуться.