#persona_WindowtoSpain
Красота и здоровье от Еревана до Валенсии. Cosmolab Medicina Estetica
Интервью с Лианой Мартиросян, владелицей двух клиник эстетики в Валенсии
Наша собеседница — очаровательная Лиана Мартиросян, владелица клиники эстетической медицины в Валенсии. Её клинику ценят и любят сотни женщин этого солнечного региона. Лилиана поделилась с нами своей историей: о спонтанном переезде, выборе города, трудностях интеграции и том, как она смогла построить успешный бизнес, помогая каждой женщине раскрыть её красоту.

О переезде: от отдыха к новой жизни

— Почему вы решили переехать в Испанию?
— Наш переезд был совершенно спонтанным. Сначала мы просто приехали сюда на отдых и были приятно удивлены качеством жизни: доступными ценами, высоким уровнем образования в школах, возможностью изучения иностранных языков с носителями.
Дети уже учились в частной школе в Ереване, но мы поняли, что в Испании у них будет больше перспектив. Мы увидели разрыв между нашей образовательной системой и европейскими стандартами и решили, что детям здесь будет легче и лучше.
Хотя изначально они были против переезда, мы настояли на своём. Мы верили, что качественное образование, владение иностранными языками и доступ к высшему образованию откроют перед ними новые возможности для построения успешного будущего.

— Почему Валенсия? Чем вас привлёк этот город?
— Мы посетили множество городов: Барселону, Мадрид, Аликанте, Дению, Кальпе и другие. Валенсия нас покорила своей гармонией. Она, хотя и третий по величине город в Испании, оказалась менее шумной, чем Барселона, и обладала преимуществом моря, которого не было в Мадриде.

Валенсия напомнила мне мой родной Ереван. Её красота, спокойная атмосфера, дружелюбные люди и идеальный климат сделали этот город для нас домом.


Лиана уже имела опыт в бизнесе в сфере бьюти, поэтому открыла клинику эстетической медицины

Адаптация в новой стране. Было ли сложно интегрироваться в испанское общество?
— В первые два-три года было нелегко справляться с тоской по дому, но со временем мы начали привыкать. Огромную роль в этом сыграло дружелюбие местных жителей.
Единственной значительной трудностью был языковой барьер. Мы преодолели его через несколько лет, и это помогло нам лучше интегрироваться, чувствовать себя комфортно и уверенно.

— Почему вы выбрали именно этот бизнес?
— У меня уже был опыт в сфере эстетики. Свой первый бизнес я открыла в Ереване 12 лет назад после возвращения из Америки. Это был салон красоты с полным спектром услуг: от парикмахерских до маникюра.

Когда мы переехали в Испанию, я решила начать с того, что уже хорошо знала. Мне было проще строить бизнес в знакомой области, чем рисковать с чем-то новым в стране с ещё незнакомым мне менталитетом и языком.

В моём новом салоне красоты в Валенсии я также включила медицинскую эстетику, чтобы расширить спектр услуг и предложить клиентам больше возможностей для заботы о себе.

— Как удалось финансировать открытие?
— Финансовую основу моего бизнеса составил доход от салона в Ереване, который назывался Alesia Beauty Studio в честь моей младшей дочери.

Мы разработали подробный бизнес-план, представили его банку и получили одобрение на бизнес-кредит, используя успех моего бизнеса в Армении как подтверждение надёжности. Всё это позволило нам сделать уверенный шаг к открытию нового салона в Валенсии.

В клинике Cosmolab используется самое передовое оборудование

Кто помогал вам запускать бизнес?

Какими источниками информации или услугами каких компаний вы пользовались при открытии вашей компании?
Для получения информации и поддержки я обратилась к испанским профессионалам. Первым моим помощником стало агентство недвижимости, через которое я арендовала помещение. Главный критерий поиска — престижный район с достаточным количеством русскоговорящих экспатов и платежеспособной аудитории, чтобы обеспечить высокий доход. В итоге мы нашли подходящее помещение в бизнес-центре, где работало до 400 человек. Сотрудник агентства недвижимости предоставил мне полезные контакты, что стало отличной отправной точкой.

После этого я начала сотрудничество с инженером-техником, чтобы убедиться, что помещение отвечает всем нормативным требованиям. Затем я обратилась к адвокату для решения юридических вопросов, связанных с моим статусом резидента и ограничениями на работу как самозанятого предпринимателя. Этот этап оказался особенно сложным, так как требовалось время для получения обновленной карточки резидента, которая позволила бы мне официально заниматься предпринимательской деятельностью.

Как вы преодолевали сложности?
Мы планировали привлекать как испаноговорящих, так и русскоязычных специалистов. Однако после анализа рынка и качества услуг, предлагаемых местными мастерами, мы решили сосредоточиться на русскоговорящих профессионалах. Найти подходящих специалистов оказалось непросто. Мы обратились к тем, кто недавно приехал в Испанию из-за войны, и к тем немногим мастерам, кто уже работал здесь.

Одной из проблем стало незнание испанского языка у новых сотрудников. Это вызывало сложности в общении с испанскими клиентами. Услугами довольны, но клиенты не возвращались.

В Cosmolab проходят занятия по йоге и пилатесу

Мы столкнулись с ещё двумя важными препятствиями:
  • Качество материалов для эстетики.
Местные материалы не соответствовали нашим стандартам. Некоторые из них содержали токсичные вещества, которые уже давно запрещены в странах СНГ. Нам пришлось заказывать качественные продукты из других стран.

  • Строгие медицинские нормативы.
Испанское законодательство в области медицинской эстетики требует использования только сертифицированных на местном уровне препаратов и оборудования. Это ограничивало наш выбор, поскольку многие бренды, которым мы доверяли, в Испании не легализованы.

Получение медицинской лицензии также стало серьёзным испытанием. Законодательство требует строгого соблюдения всех стандартов: от организации рабочих зон до квалификаций специалистов. Например, необходимо было иметь два отдельных зала ожидания, раздельные рабочие помещения, а также подтверждение образования и опыта каждого сотрудника. Это потребовало значительных усилий, времени и финансовых затрат.

Несмотря на трудности, мы начали активно решать проблемы. Мы наладили импорт качественных материалов, продолжали обучение нашего персонала испанскому языку, что постепенно улучшало репутацию нашей клиники. К нам стали присоединяться испаноговорящие специалисты, что укрепило наш коллектив.

Массаж, йога, пилатес — в самом центре Валенсии

Чем отличается ведение бизнеса в Армении и Испании?

Работа с клиентами
С русскоязычными клиентами разница минимальна, так как их менталитет схож. С испанцами всё сложнее: они требуют быстрого, дешёвого и красивого результата. Часто испанские клиенты начинают с недоверия и возмущаются высокой стоимостью услуг. В Армении, напротив, клиенты готовы заплатить за качество и чаще доверяют мастеру. В Испании важно уделять время на построение доверительных отношений, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно.

Налоги и лицензии
Налогообложение и лицензирование в Испании намного сложнее. В Армении достаточно фиксированного налога за каждое рабочее место и налогов от минимальной зарплаты специалистов. Открытие эстетических центров не требует лицензий.

В Испании процесс намного сложнее: необходимо получить лицензии, соответствовать строгим нормативам и нанимать сертифицированных специалистов. Налоги выплачиваются ежемесячно, а также ежеквартально в рамках триместровой системы. Это делает ведение бизнеса более затратным и бюрократически сложным.

Тем не менее, мы успешно адаптировались к новым условиям и продолжаем развиваться.

Широкий спектр услуг: от инвазивной косметологии до восточных техник естественного оздоровления. В Cosmolab вы найдете все для красоты и здоровья

Были ли какие-то ошибки, которыми вы можете поделиться, и дать совет, как их избежать?

Одной из ключевых ошибок стало то, что мы изначально не ориентировались на испаноговорящих клиентов. Мы не вели социальные сети на испанском языке и не направляли усилия на привлечение этой аудитории. Сейчас, начав активно работать с испаноязычной аудиторией, я осознала, что этот сегмент рынка был упущен. Исправляя ошибку, мы начали получать положительные результаты, но потерянное время уже не вернуть.

Ещё одной значительной ошибкой стало смешивание личных отношений с бизнесом. Важно помнить, что в центре всегда должны быть интересы компании. Если давать приоритет человеческим факторам или пытаться поддерживать личные отношения в ущерб бизнесу, это может привести к финансовым потерям. Когда прибыль низкая, становится сложно покрывать аренду, налоги и другие расходы. В результате и «прекрасные» личные отношения исчезают вместе с теми, кто не справился с ожиданиями.

Какие рекомендации вы можете дать нашим читателям по открытию офлайн-бизнеса в Испании?

  • Финансовый резерв.
Начало офлайн-бизнеса требует резервов для покрытия расходов хотя бы на первые шесть месяцев. Обороты вначале могут быть низкими, а расходы на аренду, персонал и налоги неизбежны. Если нет возможности обеспечить финансовую подушку, лучше начинать с малого и развиваться постепенно, чтобы избежать риска закрытия.

  • Планируйте с реализмом.
Понимание рынка, целевой аудитории и основных расходов — это ключ к успеху. Уделите время изучению региона, клиентов и конкурентов.

  • Работа с аудиторией.
Важно сразу определить стратегию привлечения клиентов. Если вы планируете работать с испаноязычной аудиторией, начните с создания контента на испанском языке: социальные сети, реклама, вывески — всё должно быть адаптировано под эту целевую группу.

  • Готовность к трудностям.
Никакие трудности не должны останавливать вас, если есть идея и горячее желание её воплотить. Учитесь, налаживайте контакты, ищите возможности.

  • Четкое разделение личного и профессионального.
Не позволяйте личным отношениям с персоналом влиять на бизнес-решения. Это может стоить компании финансовой стабильности и затруднить достижение целей.

В этом разделе мы заглянем за кулисы клиники Cosmolab, чтобы понять, как устроена работа, какие стандарты соблюдаются, и что делает её местом, куда хочется возвращаться снова и снова

Квалификация специалистов: от теории к практике

— Какую квалификацию должен иметь врач в клинике медицинской эстетики?
— Каждый врач в нашей клинике — это не просто профессионал с дипломом, а эксперт с узкой специализацией. Например, если речь идёт о процедурах с филлерами или ботулотоксином, врач должен пройти специализированное обучение, подтвердив свою квалификацию международными сертификатами. Это гарантия того, что каждая процедура будет выполнена с высоким профессионализмом и безопасностью.

Лицензии и правовые нормы

— Нужна ли клинике лицензия для предоставления медицинских эстетических услуг?
— Абсолютно. Наличие лицензии не только подтверждает нашу квалификацию, но и обеспечивает доверие со стороны пациентов. Каждый врач, работающий в клинике, также должен иметь индивидуальную лицензию. Мы уверены, что соблюдение законов — это основа успешной и этичной работы.

— Как возможно совмещать работу медицинской клиники и уходовой эстетики в одном помещении?
— Здесь важно грамотно разграничить санитарные зоны. Мы предусмотрели отдельные пространства для медицинских процедур и эстетического ухода. Такое разделение позволяет не только соблюдать нормы, но и создать комфорт для клиентов, которым важно чувствовать себя в надёжных руках.

Endospheres Evolution — аппарат для микровибрационной терапии, который улучшает кровообращение, моделирует фигуру и снимает воспаления

Нормативы и оборудование

— Какие основные требования нужно соблюдать для открытия медицинской клиники?
— Открыть клинику — это не только арендовать помещение. Это:
  • Соблюдение санитарных норм.
  • Оформление лицензий для клиники и каждого врача.
  • Обеспечение полной прозрачности перед контролирующими органами.
Мы гордимся тем, что соблюдаем все нормативы, и это позволяет нашим клиентам доверять нам своё здоровье и красоту.

Работа с лучшими препаратами и брендами

— Какими препаратами и аппаратами вы работаете в клинике?
— Мы используем только сертифицированное оборудование и косметику мирового уровня.

В нашей клинике мы применяем передовые аппараты и методики, которые обеспечивают высокий уровень эффективности и безопасности для здоровья.

Endospheres Evolution
Усовершенствованная версия всемирно признанной процедуры Endospheres, которая сочетает силу компрессивной микровибрации и энергию микротоков.

Преимущества:
  • Уменьшение болей и воспалений тканей.
  • Стимуляция сосудистой системы.
  • Активация работы лимфатической системы.
  • Ремоделирование формы тела и улучшение контуров.
  • Стимуляция мышц и улучшение их тонуса.
  • Разглаживание кожи и улучшение её структуры.
Запатентованная система, произведённая в Италии, гарантирует качество и безопасность.

Аппараты для кавитации и радиочастотной терапии
Комбинированные технологии для моделирования фигуры и улучшения состояния кожи:
  • Кавитация: разрушает жировые клетки, обеспечивая их естественное выведение из организма.
  • Радиочастотная терапия (RF): используется монополярный, триполярный и мультиполярный RF для подтяжки кожи, повышения её упругости и уменьшения целлюлита.
  • Вакуум: дополнительно усиливает эффект лимфодренажа и способствует улучшению контура тела.

Прессотерапия
Аппаратная процедура, направленная на улучшение лимфодренажа и кровообращения через контролируемое сжатие тканей.
Преимущества прессотерапии:
  • Уменьшение отёков.
  • Выведение лишней жидкости из организма.
  • Снижение проявлений целлюлита.
  • Улучшение тонуса кожи.
  • Восстановление после физических нагрузок.
  • Формирование более стройного силуэта.

Удобные рабочие зоны как для специалистов, так и для клиентов

Косметические бренды в клинике Cosmolab, Валенсия

В нашей клинике мы используем только проверенные и высококачественные бренды, которые обеспечивают эффективность и безопасность процедур:

Teoxane (Швейцария)
  • Косметика, основанная на специализированной формуле гиалуроновой кислоты.
  • Разработана для глубокого увлажнения, восстановления и омоложения кожи.
Babor (Германия)
  • Немецкая косметика премиального качества.
  • Производится исключительно в головном офисе компании в Ахене.
  • Основана на фундаментальных научных исследованиях.
Eberlin Biocosmetics (Испания)
  • Высококачественная косметика для ухода за кожей.
  • Подходит как для корпоративных, так и для индивидуальных лицевых процедур.
NAQUA (Испания)
  • Компания из Валенсии, основанная в 2004 году.
  • Лидер в медицинской эстетике, специализирующийся на инновационных методах клеточной регенерации.
  • Предлагает передовые решения для ухода за кожей.
Skinvisibles (Швейцария)
  • Марка, специализирующаяся на защите кожи от солнца.
  • Комбинирует лёгкость азиатских формул с высокими европейскими стандартами качества.
В Cosmolab мы тщательно подбираем косметику, чтобы вы могли наслаждаться результатами, которые соответствуют самым высоким стандартам.

Каждый препарат проходит регистрацию в Министерстве здравоохранения, а наша клиника работает только с проверенными аптеками и лицензированными поставщиками.

— Как вы выбираете препараты и фирмы для сотрудничества?
— Мы тщательно изучаем каждый бренд. Только компании, соответствующие строгим международным стандартам, могут стать нашими партнёрами. Мы также соблюдаем все их требования, включая обязательное наличие медицинской лицензии и сертифицированных специалистов.

Косметика из лучших лабораторий мира

Организация закупок и утилизация отходов

— Как организованы закупки препаратов?
— Каждый этап нашего сотрудничества с аптеками проходит проверку Министерства здравоохранения. Перед заказом врач подписывает соответствующие документы, подтверждающие, что все препараты будут использоваться строго в рамках заявленных процедур.

— Как вы утилизируете использованные материалы?
— Мы сотрудничаем с лицензированными компаниями по утилизации биологических отходов. От игл до биоматериалов — всё утилизируется строго по правилам каждые три месяца. Экологическая ответственность для нас так же важна, как и медицинская.

Каждый клиент, который переступает порог клиники Cosmolab, получает не только высокий уровень обслуживания, но и уверенность в том, что здесь соблюдаются все стандарты качества. Мы стремимся не просто решать проблемы, но и становиться надёжным партнёром на пути к красоте и здоровью.

Cosmolab — это место, где наука встречается с искусством.

Зал для групповых занятий йогой и пилатесом

3 декабря 2024 года

Масштабный бьюти-конгресс в Валенсии

Лиана Мартиросян будет одним из спискеров конгресса с темой «Оформление и ведение легального бизнеса в сфере медицины и эстетики: обновленные нормативы и законы»
Более 200+ бьюти-мастеров и владельцев салонов, чтобы узнать как выйти на новый уровень и увеличить прибыль своего бизнеса через работу с мышлением, личным брендом и маркетинговыми инструментами.

BBCongress — это не только выступления спикеров, но еще и прекрасная возможность встретиться с коллегами по индустрии, обменяться опытом и обсудить возможности сотрудничества

По промокоду VIAKAIZEN10 вы получите дополнительную 10% скидку!
  • Вы узнаете:
    • как вырасти от мастера до владельца бизнеса
    • как собрать команду
    • как продавать через личный бренд
    • как зарабатывать миллионы
    • как перестать откладывать свой успех на потом
  • Это мероприятие идеально подойдет:
    • для мастеров бьюти-индустрии, работающих в салоне или на себя.
    • для владельцев салонов красоты и управляющих.
    • для маркетологов, SMM-специалистов и тех, кто помогает продвигать beauty-бизнес.
    • для магазинов и партнеров в индустрии красоты.

Комфорт для клиентов

Внимание к деталям, комфорт и безопасность наших клиентов — наш подход в бизнесе

Мы благодарим Лилиану за честное и открытое интервью, её полезные советы и взгляд на особенности ведения бизнеса в сфере красоты и эстетической медицины в Испании.

Напоминаем, что вы тоже можете поделиться своей историей с нашими подписчиками, дать рекомендации и расширить круг своих деловых связей благодаря нетворкинг-платформе Window to Spain.

Александра Несмачных
Маркетолог-стратег,
СЕО windowtospain.com

Другие статьи блога Window to Spain