Красота и здоровье от Еревана до Валенсии

Наш переезд в Испанию был спонтанным, изначально мы просто приехали на отдых и были приятно удивлены качеством жизни: доступностью цен, уровнем образования в школах, возможностью изучения иностранных языков с носителями. Дети уже учились в частной школе в Ереване, но мы решили остаться в Испании, чтобы обеспечить им лучшие перспективы в будущем. Мы осознали разрыв между нашей системой образования и стандартами в Европе, и решили, что детям здесь будет легче и лучше. Хотя они изначально были против, мы настояли на нашем решении, уверенные в том, что они получат качественное образование, владение иностранными языками и легкий доступ к высшему образованию для планирования своего будущего.

Мы посещали разные города, такие как Барселона, Мадрид, Аликанте, Дения, Кальпе и другие. Валенсия хоть и была третьим по величине городом, оказалась менее шумной, чем Барселона, и имела преимущество моря, которого не было в Мадриде. Нам захотелось остаться здесь, потому что она напоминала мой родной Ереван, и нам понравилась её красота, спокойствие, дружелюбные люди и идеальный климат.

В первые 2−3 года было трудно справиться с тоской по дому, но потом мы начали адаптироваться, особенно благодаря дружелюбию местных жителей. Наша единственная сложность состояла в языковом барьере, который мы преодолели через несколько лет. Это помогло нам лучше интегрироваться и чувствовать себя более комфортно.

Я решила заняться бизнесом в области эстетики, а затем добавила медицинскую эстетику, потому что у меня уже был опыт в этой сфере в Ереване. Там я построила свой бизнес 12 лет назад, когда переехала из Америки обратно в Армению. В моем новом салоне красоты в Валенсии был полный спектр услуг: от парикмахерских до маникюра. Мне было легче начать с этой области, потому что я уже знала, как управлять таким бизнесом. Я не хотела рисковать и открывать что-то новое в стране с еще незнакомым мне менталитетом и языком.

Финансовая сторона на момент открытия включала полностью использование денег, которые приносил мой салон в Армении. Он назывался «Alesia Beauty Studio» в честь моей младшей дочери. Мы разработали бизнес-план, представили его банку, и после одобрения и получения финансирования мы взяли бизнес-кредит на основании деятельности моего бизнеса в Ереване.

За информационной помощью я обратилась к испанским профессионалам. Моя первая поддержка пришла от агентства недвижимости, через которое я арендовала помещение. Я искала помещение в престижном районе с большим количеством русскоговорящих платежеспособных людей и экспатов, чтобы обеспечить высокий уровень дохода. После того, как я нашла подходящее помещение в бизнес-центре, где работало до 400 человек, я запросила информацию у сотрудника inmobiliaria и получила помощь в предоставлении нужных контактов.

Затем я сотрудничала с инженером-техником, чтобы убедиться, что помещение соответствует всем нормативам. После этого я обратилась к адвокату за консультацией, особенно учитывая мою резиденцию и ограничения на работу на саму себя. Пока мы решали этот вопрос и ожидали обновленную карточку резидента, который позволял бы мне работать как самозанятый предприниматель, я столкнулась с множеством трудностей.

В Испании мы планировали привлечь как испаноговорящих, так и русскоязычных специалистов. Однако, после тщательного изучения рынка и оценки качества услуг, предлагаемых испанцами, латиноамериканцами и китайцами, мы приняли решение отказаться от них в пользу русскоговорящих специалистов. Найти подходящих кандидатов было непросто, и мы были вынуждены прибегнуть к специалистам, прибывшим в страну из-за начавшейся войны, а также тем немногим, которые уже были здесь. Однако, их незнание испанского языка создало сложности в общении с испанскими клиентами: они приходили к нам, были довольны самими услугами, но к сожалению, не возвращались.

Мы столкнулись ещё с двумя основными проблемами. В части эстетики не было доступа к качественным материалам, которые соответствовали бы нашим стандартам. То, что было доступно, не удовлетворяло наши требования и содержало токсичные вещества, которые не применялись в наших странах уже давно. Это вынудило нас заказывать материалы за пределами Испании. Вторая проблема касалась медицинской эстетики, где мы столкнулись с жесткими нормативами, запрещающими использование многих препаратов и брендов хорошего качества, которым мы доверяли. Мы могли пользоваться только теми продуктами, которые были легализованы и прошли сертификацию именно в Испании.

Основной сложностью, с которой мы столкнулись при открытии моей клиники, было получение медицинской лицензии. Нормативы в этой области очень строги: требовалось соответствие всем стандартам, начиная от размещения оборудования до квалификации и лицензий врачей и специалистов. Например, требовалось иметь два зала ожидания в одном помещении, раздельные рабочие зоны, а также документальное подтверждение об образовании и опыте работы каждого специалиста. Учитывая, что в Испании медицинская эстетика рассматривается как отдельная профессия врача, это представляло дополнительные сложности при найме специалистов и организации работы центра. Получение лицензии требовало много времени, усилий и финансовых затрат, так как соблюдение всех нормативов было обязательным условием для начала деятельности.

Преодолевая сложности, мы активно принялись за их решение. Начали привозить качественные продукты из других стран и изучать доступные на местном рынке препараты. Наш персонал с каждым днем становился более владеющим испанским языком, что способствовало улучшению нашей репутации. Благодаря этому, другие специалисты начали проявлять интерес к работе с нами, и к нам присоединились испаноговорящие специалисты, которые успешно интегрировались в наш коллектив.

В работе с русскоговорящими клиентами в Армении и Испании нет большой разницы, так как менталитет схож. Однако с испаноговорящими возникают определенные сложности. Они хотят всё и сразу: быстро, дешево и красиво. У них может возникнуть возмущение из-за высокой цены, в то время как в Армении клиенты чаще готовы заплатить за качество и проявляют значительное доверие к мастеру с более высокой стоимостью услуг. Здесь, в Испании, клиенты чаще начинают с недоверия, поскольку не знакомы с мастером и боятся результата. Важно уделять время и усилия на установление доверительных отношений с клиентами, чтобы они чувствовали себя комфортно и доверяли вам.

Ведение бизнеса имеет значительные различия и в налогообложении между Арменией и Испанией. В Армении применяется уплата фиксированного налога за каждое рабочее место и налог от минимальной зарплаты специалистов, без необходимости лицензий при открытии эстетических центров. В Испании открытие бизнеса усложнено, начиная с требований к лицензированию и найму специалистов, а также сложной системой налогообложения, которая требует ежемесячной уплаты налогов. Также действует триместровая система налогообложения, что делает ведение бизнеса более затратным и сложным по сравнению с Арменией.

Основной ошибкой было то, что изначально мы не поставили перед собой цель привлечения испаноговорящих клиентов. Мы не вели социальные сети на испанском языке и не направляли усилия на привлечение этой аудитории. Когда мы сейчас перешли к испанскому, я поняла, что привлечение испаноязычных клиентов стало возможным.

Основной ошибкой, пожалуй, было то, что в бизнесе не место для личных отношений с персоналом. В первую очередь всегда должны быть интересы бизнеса. Если включать человеческие факторы, это может привести к убыткам. Когда прибыль низкая, становится сложно оплатить аренду и налоги, и человеческие факторы с кажущимися прекрасными личными отношениями тоже уходят, так как уходят люди.

В оффлайн-бизнесе важно понимать, что на первое время выручка может быть низкой, поэтому необходимо иметь достаточные резервы для покрытия расходов на полгода минимум. Если такой возможности нет, лучше начинать бизнес с чего-то небольшого, чтобы избежать закрытия в ближайшем будущем, и расширять его постепенно.

Помните, когда у вас есть идея и горячее желание, то никакие трудности вас не остановят. Так было в моём случае. Ищите возможности, набирайтесь опыта, налаживайте контакты, и у вас всё обязательно получится.